ブラウザのポップアップブロック設定が起因している可能性があります｡
以下の方法でポップアップブロック設定の確認、解除をしてください。

・Google Chromeでのポップアップブロックの解除

・Microsoft Edgeでのポップアップブロックの解除
※注意１※　手順内の【[ブロック (推奨)] トグルをオン】をオフに変更ください
※注意２※　ページ中程の「Microsoft Edge で特定の URL のポップアップを許可する方法」を参照ください